近日，工行商洛分行员工通过专业服务解客户兑换残币难题，获得客户好评工行手机银行。
当日，该行迎宾支行营业大厅迎来了太平洋在线xg111一位满脸愁容的大叔，该行的大堂经理见状立马上前询问工行手机银行。在工作人员的追问下，大叔拿出一个浅红色塑料袋，说想把一些破损纸币兑换一下。该行的工作人员接过客户的塑料袋打开后不禁一愣：里面全是太平洋在线下载破损严重、有点发霉虫蛀痕迹的100元纸币。大叔解释道：原来家里存放现金因受潮霉变虫蛀导致破碎粘连，已不能正常使用，接着试探询问能不能兑换。看着客户焦急的眼神，该行工作人员坚定地对他xg111net企业邮局说：“您放心，能兑换的我一定按照规定给您兑换，请耐心地等待就好”，同时将客户带到该行兑换残币的窗口。吃了一颗定心丸，大叔一扫脸上的愁容，露出了感激的笑容。
兑换过程中，残损币兑换的工作人员发现客户带来的残损币变质程度严重，形状各异、残缺不全，即使用专业残损币测量工具也无法准确判定兑换额度，在分拣过程中随时有断裂的可能工行手机银行。为尽最大限度减少客户的损失，该行及时与上级行现金中心取得联系并请求帮助，上级行业务主管到场确认情况后，本着对客户负责的态度，随即安排专人严格按照人行残损币兑换标准和要求，对残损币经过耐心细致的识别，分拣，鉴伪、测量，最终认定可兑换2600元。
事后该行工作人员将最终认定结果及认定细节告知给大叔，他连连道谢：“太感谢你们了，真的太感谢你们了，给我减少了损失”工行手机银行。拿着崭新的现金，张大叔喜笑颜开，激动不已。
近年来，工行商洛分行始终坚持做客户“您身边的银行，可信赖的银行”，用心、高效为客户办理残钞兑换服务，后续，该行也将以实际行动履行国有大行的责任担当，继续切实为群众办好事、办实事工行手机银行。
文/高翥强 编辑/陈国伟
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