杨女士5月10日在福州苏宁福兴路店购买了太平洋在线手机版xg111netTCL彩电，型号：L46F11FBDE，发票开具日为5月10日，当时苏宁承诺11日装机，杨女士因11日晚间将外出他太平洋在线xg111省，特与苏宁售后送货及安装多次打电话联系，希望能在11日下午安装华为新款上市手机p11 。杨女士在沟通过程中发现苏宁的售后各环节严重脱节，互相推诿。虽5月11日杨女士已与苏宁400365365客服多次联系投诉，最终还是未在11日杨女士离榕前完成安装。
5月13日杨女士回榕再次与苏宁联系，终于14日完成装机华为新款上市手机p11 。
该新机自5月14日使用后多次出现花屏，直至21日开始出现屏闪，杨女士于21日晚致电TCL全国热线4008123456反映电视机故障问题，要求予以更换华为新款上市手机p11 。后接到一林姓相关人员电话，告知22日上门确认故障后才可更换。因当时电视暂时恢复正常，杨女士告知相关人员电视故障画面已用手机录制下来，电视出现故障无规律，相关人员告知要亲眼所见才可确认，如暂时未出现故障现象则需日后观察。因三包更换时间为15日内，杨女士随即提出疑问若在15日内未再出现问题该如何处理。相关人员表示无能为力，要求杨女士第二日与其上级领导联系反映情况。因交涉过程中相关人员口气强硬，杨女士对TCL质量失望，遂再次致电TCL热线要求予以退货，客服表示7日包退指从发票开具之日起，现已逾期，杨女士向客户反映14日才完成装机，且延时非杨女士原因，杨女士在多次沟通退货无望后，只得同意更换。
5月22日上午杨女士前去苏宁福兴店向产品销售员李小姐反映情况，后相关人员上门确认电视确实存在故障，且拍下故障画面后离开华为新款上市手机p11 。
5月23日8点多杨女士致电苏宁销售人员李小姐联系，李小姐表示今日上午会将新机送到华为新款上市手机p11 。上午10点杨女士接到送货人员电话，要求杨女士自行将故障机壁挂拆卸，杨女士随后联系销售李小姐，李小姐告知若需送货人员拆卸需支付相关费用，不然需再等待两日至TCL厂家发货。后杨女士致电苏宁客服400365365询问拆机收费问题。时过午时，未见送货人员，杨女士再次与苏宁销售李小姐联系，李小姐说拆机费用已由她本人垫付，送货人员已到过杨女士住处，家中无人，杨女士当即告知李小姐，家中三人均未听见有人敲门，也无接到送货人员电话。杨女士出于谨慎，特意前去门卫处询问是否有人前来送货，门卫告知并无人来找过杨女士。后杨女士多次与销售李小姐联系，手机无法接通，只得再次与400365365联系落实送货安装问题。
14时送货人员上门，杨女士向送货人员核实拆机费用问题，送货人员回答，不存在索要收费问题华为新款上市手机p11 。杨女士遂对之前销售李小姐的话产生怀疑。送货人员及杨女士家人一起将电视从壁挂上取下，但电视机背后安装的支架质量存在问题，三颗螺丝无法取下，送货人员表示无能为力，要杨女士联系苏宁售后解决该问题，随即将新机带走离开。至此时苏宁销售李小姐电话无法接通，400365365电话无人接听。
杨女士家人再与负责安装新机的人员联系，告知无法将电视机背后的支架取下，安装人员表示16时前来华为新款上市手机p11 。此换机事件进入僵局，送货人员未将新机留下，待16时安装人员前来又无机可装，苏宁售后及客服电话都无法联系，杨女士家人只得再次与送货人员联系，告知安装人员 16时会到，望他16时再次将新机送来，送货人员提供一苏宁售后送货客服号码要求杨女士家人与之联系再指派送货任务。无奈杨女士家人只得再次电话联系各相关人员协调送货安装事宜，最终得到答复是，安装人员将于今日内上门将故障机背后支架取下，24日新机送货。
通过此事件杨女士对苏宁电器及TCL的评价大幅下跌，TCL新款P11系列产品的质量问题让人质疑，而苏宁电器的整个售后服务简直是一盘散沙，送货、安装严重脱节，各环节未形成一条龙服务体系，尤其是当产品质量出现问题时，处理问题的效率极低，工作人员敬业精神工作素养实在堪忧华为新款上市手机p11 。
